ELÉRHETŐSÉGEINK:
Cím: 1123 Budapest, Győri út 2/C, 2. emelet 6.
Adószám: 12060245-2-43
Telefon: +36 (1) 999-0795
Email: kapcsolat@helpdeskcenter.hu
Kollégáink egy munkanapon belül válaszolnak!
1. Otthoni felhasználóknak
Gyors hibaelhárítást biztosítunk otthoni felhasználók számára. A folyamat egyszerű:
- Ön felhívja a Helpdeskcenter.hu munkatársát.
- Az informatikussal megbeszéli a problémát, aki megbecsüli a megoldásra szánt időt és árat.
- Ha Ön elfogadja, akkor mi elvégezzük a munkát.
- Csak sikeres a munkavégzés esetén kell Önnek fizetnie.
Díj:
6000 Ft/óra + ÁFA (számlázás 15 perces egységekben, azaz 1500 Ft/negyed óra)
Megkeresését követően egy napon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot.
2. Helpdesk szolgáltatás IT cégeknek, láthatatlan alvállalkozóként
Ha az Ön cégének IT-s kompetenciával rendelkező ügyfélszolgálatra van szüksége
Ha Önnek van:
- egy terméke vagy szolgáltatása, amit sok felhasználó használ, és az így felmerülő felhasználó támogatási tevékenységet leválasztaná a saját core-business-étől, akkor e szolgáltatás pont Önnek való. Ön ad: termék specifikus tréninget, valamint minőségbiztosítást és szolgáltatás felügyeletet. Ez utóbbi két funkció megrendelhető a Helpdesk Centertől is.
Mi adjuk ehhez:
- képzett IT-s helpdeskes szakembereket,
- telefonos ügyfélszolgálati infrastruktúrát, hangmenüvel, hangrögzítéssel, riportokkal,
- ügykezelő (tiketing) rendszert, amelyben minden megkeresés követhető.
Alapdíjak
- Számlázás: 3.000 Ft/hó + ÁFA
- Opcionális: standard riportok: 9.000 Ft/hó + ÁFA
- Opcionális: szolgáltatási kapcsolattartás, egyeztetések: 7.500 Ft/fél óra + ÁFA
- Opcionális: minőségbiztosítás, tréningek, szolgáltatásfelügyelet: 7.500 Ft/fél óra + ÁFA
A helpdesk tevékenység időalapú díja: 3000 Ft+ÁFA/óra (számlázás 15 perces egységekben)
3. Közép- és nagyvállalatoknak: belső IT mellé helpdesk vagy service desk
Ha Ön a felhasználók IT támogatásának első vonalát szívesen kiszervezné, akkor állunk rendelkezésre. Gazdaságosan és kontrollálhatóan, bármilyen beazonosítható szempont szerint (költséghely, IT eszköz, szoftver modul, telephely, stb.) riportoltan rögzítjük az IT feladatokat és a megoldásukhoz szükséges időt. Megállapodás szerinti határidőkkel, SLA-val dolgozunk.
E szolgátatás előnye, hogy az Önök helyi IT-s munkatársai olyan ügyekkel tudnak foglalkozni, amelyekhez az helyi jelenlét és helyismeret nagyobb hozzáadott értéket eredményez. Míg mi az Önök cége számára egy az általánosabb IT tevékenységeket tudjuk nagy hatékonysággal biztosítani.
A szolgáltatás lehet akár szezonálisan változó kapacitású is, és akár csak túlcsordulás kezelés is. Azaz ha Önöknél zajlik egy projekt, és pár hétre vagy hónapra kell az IT csapattól terheket átvenni, akkor is állunk rendelkezésre – valamint ha van belső IT helpdesk, de időnként más feladataik vagy szabadság miatt sok az elveszett hívásuk, akkor megoldható, hogy ezek hozzánk továbbítódjanak.
Amit Önök adnak:
- helyismereti információk
- és a szolgáltatási szinttel kapcsolatos igényeiket.
Minden mást mi biztosítunk.
Amit mi adunk:
- ITIL service desk management szolgáltatás,
- minőségbiztosítás,
- képzett IT-s helpdeskes szakemberek,
- telefonos ügyfélszolgálati infrastruktúra, hangmenüvel, hangrögzítéssel, riportokkal,
- ügykezelő (tiketing) rendszer, amelyben minden megkeresés követhető.
- az IT költség kontrollingjához alapinformációk XLS-ben: egy időszakban kapott feladatok, az feladatot igénylő személy és/vagy szervezeti egység, időráfordítás, a probléma/feladat jellege, bejelentés-megoldás között eltelt idő, eszkalációs szint.
Egyszeri díjak:
- Tudásbázis és tréning tematika kialakítás
- Opcionális: telefónia összekapcsolás. Ha Önök igénylik, hogy a kollégáik díjmentesen, házon belüli- vagy flottán belüli telefonhívásként érjék el a helpdesket, akkor a Helpdesk Center megvizsgálja az összekapcsolás lehetőségeit, és ha megvalósítható, akkor ajánlatot ad erre.
Havi alapdíjak:
- Alap számlázás: 3.000 Ft/hó + ÁFA
- Szolgáltatás menedzser: 80.000 Ft/hó + ÁFA (6 óra/hó)
- Opcionális: részletes számlázás: egyedi igények alapján egyeztetés szerint
- Opcionális: standard riportok: 9.000 Ft/hó + ÁFA
A helpdesk tevékenység időalapú díja: 4.500 Ft+ÁFA / óra (számlázás 15 perces egységekben)